¿Qué hace un Community Manager en Facebook?

¿Qué hace un Community Manager en Facebook?

Definitivamente, en algún momento nos hemos hecho esta pregunta: ¿Qué hace un  Community Manager en Facebook? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños se han hecho cargo de su cuenta en Facebook.

En este caso, el Community Manager es el   responsable profesional de  construir y administrar la comunidad en línea  alrededor de una  marca en Facebook,  creando y manteniendo  relaciones estables y duraderas  con sus clientes, sus seguidores y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

¿ Cualquier usuario de Internet preparado para trabajar como Community Manager? Desde el punto de vista muchas personas, sí; sin embargo, no es algo tan sencillo. La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, conocimientos, técnicas y destrezas que son necesarias para trabajar, y tienen un determinado período de aprendizaje. El administrador de la comunidad puede ayudar a los administradores de la comunidad, pero puede que no se pueda evitar para obtener el nivel apropiado para ser un administrador de la comunidad.

Principales funciones del Community Manager

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager en Facebook no se limita a crear y redactar contenido, sino también está pendiente de la intereacción con los clientes y usuarios.

Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el  momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia, aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo.

El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también  permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios nos gusta el contenido que nos aporta valor, en ese sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.

Otra de las funciones del Community Manager en Facebook consisten en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, reacciones, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.

Es vital que el Community Manager en Facebook conozca a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.

Otra función crítica del Community Manager en Facebook consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.

No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.

Ahora vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del community manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene por qué ser del propio community manager, sino que puede ser un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso, la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede venir de las altas esferas de la organización. Lo cierto es que el ejecutor de la respuesta va a ser el community manager… ¿Estás preparado?

Como habrás podido deducir de todo lo anterior para ser un buen Community Manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.

Y, para terminar, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.

Cualquiera no puede ser un Community Manager, el mercado exige profesionalismo.

Habilidades y cómo debería ser el Community Manager perfecto

Una buena capacidad comunicativa es crítica en el Community Manager en Facebook. Debido a que su principal función consiste en gestionar una comunidad online, implicando a los usuarios, si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer.

La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y  siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de tus fans.

La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un Community Manager en Facebook. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que debe encontrar y perseguir la solución de los problemas de los clientes.

También se valoró la dedicación  total al proyecto . El Community Manager en Facebook debe estar preparado para cualquier tipo de amenaza del momento del día. Aquí viene viene la parte más duradera de la profesión: un Community Manager no tiene parangón desconectar completamente del trabajo.

Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene  pasión por la marca y sus productos . Es imposible que seas capaz de involucrar a los demás y convencerles de lo que es tu marca, si tú mismo no crees lo que estás diciendo.